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柳州市工人医院:大型三甲医院基于微信的互联网+医疗探索与实践

【专业男科·柳州九龙】 发布时间:2016-05-28

一、案例简介

柳州市工人医院与腾讯公司、柳州医药公司达成战略合作关系,共同建设柳州市工人医院互联网医院(LZiHospital),通过在医疗模式上的创新,改变传统就医模式,推进医院线上线下服务的打通,实现涵盖预约挂号、全流程缴费、在线咨询、预约检查、报告查询、电子处方流转等功能的便民移动医疗平台,成立“人工智能医学联合实验室”进行深度创新服务探索,形成以大型公立医院带动基层医疗机构的医院+互联网新模式。

二、服务对象

医院患者(门诊患者、住院患者)、普通百姓(药诊店场景)、社区医院患者

三、覆盖范围

柳州市工人医院(总院、西院、南院)及医联体单位,柳州市及周边县份范围近170家合作药店

四、服务内容、主要功能简介

1.我院在2017年大力发展互联网+医疗服务建设,目前我院互联网医院微信平台已实现的功能包括:

(1) 平台基本功能:电子就诊卡实名认证、就诊卡充值/结算缴费、检验检查缴费、预约功能(预约检查/预约挂号)、查询检验检查报告

(2)在线咨询服务:全科快速咨询、专科咨询、用药咨询、护理咨询

(3)处方流转平台:取药方式包括院内药房取药、院外指定药店取药、药店配送

(4) 住院服务:自助办理入院、住院押金充值、住院费用结算、查询住院日清单/汇总清单

(5)腾讯觅影AI医学影像专家系统:食管癌早筛系统、肺结节筛查系统、乳腺钼靶筛查系统

(6)健康监护

(7) 影像云胶片

2.通过多项线上线下相结合的全流程就医服务,实现一部手机即可就诊就医。目前在平台上已实现了覆盖门诊、住院的移动支付功能,患者可随时随地通过手机微信平台支付费用。目前截止今日手机微信移动支付累计交易金额已经近6700万元。

平台具体运营数据如下(时间范围2017年7月6日-2018年6月10日):

表1 运营数据统计表


表2  在线咨询统计

表3  通过LZiHospital查询报告和清单

3.在线咨询:

2017年7月正式对外推出“在线咨询”功能,是柳州市工人医院互联网医院的核心功能,实实在在打造老百姓手中的“私人三甲医院”:

(1)响应分级诊疗,鼓励患者“小病在线咨询,大病来院就医”;

(2)资源整合:医联体医院、社区医院的医生也可以提供在线咨询服务;

(3)由医务部负责对医生进行培训、考试、审核、监督考核:面对不同院区、院内不同岗位、医联体单位(三江分院、融安分院)开展了20余次大型培训,对医生分别进行了十余次线上线下的在线咨询培训,通过培训、考试、审核的医生才有上线提供在线咨询服务的资格;根据已制定的考核要求,医务部每日对医生在线咨询情况进行抽查、每月提交质量检查报告;

(4)多模块在线咨询:全科快速咨询、专科咨询、用药咨询、护理咨询、体检咨询(计划上线);

(5)咨询方式:文字/图片咨询、语音咨询、视频咨询(计划上线);

(6)目前已开通在线咨询科室近50个,提供在线咨询医生共计510名,有效咨询订单近3.8万条,医生总体回复率超过85%;

(7)一定程度上缓解门诊压力,减少患者跑医院次数,节省就医成本。

4.处方流转平台:

院外处方流转是基于微信平台的大型公立医院互联网+医疗服务,涵盖柳州医药集团旗下多家药店。患者在医院就诊后,可自由选择在取药方式(在院内取药/到指定零售药房扫码取药/药店配送到家服务),极大地缩短患者医院排队等候时间,提升患者的就医体验。

5.电子就诊卡:

以原生二维码做身份识别,患者凭电子就诊卡可在医院各个环节进行就诊、缴费、查询等操作,兼顾成人绑卡与儿童绑卡。目前,患者到我院就诊已进入“无卡”时代。


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